Veelgestelde vragen

Kabelnoord bewaart gegevens van klanten en houdt zich daarbij aan wettelijke voorschriften. Er worden NAW-gegevens bewaard, maar bijvoorbeeld ook betaalgegevens en gegevens over telefoon- en mailverkeer met Kabelnoord kunnen bewaard blijven. Kabelnoord doet dit uit oogpunt van correcte aflevering van producten, juiste facturatie en service. Gegevens over betalingen moeten volgens de wet 7 jaar worden bewaard.

Kabelnoord gaat zorgvuldig om met klantgegevens en is daarvoor gecertificeerd volgens de norm ISO-27001 die speciaal in het leven is geroepen voor het omgaan met vertrouwelijke gegevens.

Kabelnoord geeft geen opgeslagen gegevens van klanten aan anderen, behalve, op bevel van de rechter-commissaris, individuele gegevens van klanten, die onderwerp zijn van een strafrechtelijk onderzoek.

Om te weten of er op jouw adres diensten van Kabelnoord mogelijk zijn, kun je de postcodecheck doen.

De hoofdaansluiting van Kabelnoord is te herkennen aan de wandcontactdoos die op een groene of oranje kabel is aangesloten. De hoofdaansluiting bevindt zich meestal in de meterkast of in de woonkamer.

Kabelnoord schrijft het abonnementsgeld af op de volgende data:

• 28 januari 2026
• 27 februari 2026
• 27 maart 2026
• 28 april 2026
• 28 mei 2026
• 29 juni 2026
• 28 juli 2026
• 28 augustus 2026
• 28 september 2026
• 28 oktober 2026
• 27 november 2026
• 29 december 2026

Bekijk de zenderlijst om te zien welke zenders beschikbaar zijn.

Op de zenderlijst kun je zien welke interactieve opties mogelijk zijn per zender.

Je kunt de volgende opties gebruiken: Herstarten, Terugkijken en Opnemen. De zenderaanbieders bepalen of Kabelnoord rechten krijgt om deze opties aan te bieden. Op de ‘zenderlijst’ kun je zien welke interactieve opties mogelijk zijn per zender.

Met herstarten kun je een live programma vanaf het begin bekijken.

Internet wordt steeds belangrijker in de samenleving. Meer en meer diensten gaan via internet, vaak ook al radio- en televisiediensten. Kabelnoord is voorbereid op de toekomst en stelt daarom internet als basis voor het afnemen van diensten. 

Kabelnoord biedt haar klanten diverse installatieopties die bij de bestelling kunnen worden gekozen.

Kabelnoord biedt haar klanten diverse installatieopties die bij de bestelling kunnen worden gekozen:

1. Basisinstallatie = de monteur installeert één computer, één televisie en één telefoon met maximaal 20 meter bekabeling per dienst. Het e-mailadres wordt ingesteld en bij een installatie waarbij ook telefonie wordt geïnstalleerd, zorgen we direct dat ook de telefoon goed werkt. Indien meer apparaten moeten worden aangesloten of meer meters bekabeling aangelegd, dan worden meerkosten in rekening gebracht.
2. Doe-het-zelf Installatie = Je installeert alles zelf of laat alles installeren door een partner of ander bedrijf. Uiteraard zijn er handleidingen die je kunt raadplegen voor het aansluiten.

Bekijk hier de diverse handleidingen.

Kabelnoord werkt met een planmodule. Hierin staat de beschikbare ruimte weergegeven. Wanneer de diensten op afstand kunnen worden geactiveerd, is een monteur niet nodig. Een medewerker van Kabelnoord zal contact opnemen voor de activatie van de diensten op afstand. Dan kan de installatie wellicht eerder plaatsvinden.

Via het zenderoverzicht kun je zien welke zenders je kunt ontvangen. 

Je kunt de zenderlijsten ook downloaden.

Om een DVB-C geschikte televisie aan te sluiten vanaf het glasvezel aansluitpunt heb je een coaxkabel nodig. Deze wordt met een zogenaamde F-connector op het aansluitpunt van de glasvezel gedraaid en kan rechtstreeks op de televisie worden aangesloten. Gebruik een kabel met een keurmerk.

Om gebruik te maken van Digitale Televisie van Kabelnoord heb je de volgende gegevens nodig:

Frequentie: 306.00(0) Mhz
Symboolsnelheid: 6875
Networkid: 9100
Modulatie: 256 QAM

Voer in overtollige vakjes altijd nullen in. Eindig met de cijfers van de frequenties van Kabelnoord.
Kom je er niet uit? Neem dan contact op met het Servicecentrum.

Dit zijn de instellingen voor de digitale ontvangers voor digitale televisie Kabelnoord:

Frequentie:  306.00(0) Mhz
Symboolsnelheid: 6875
Networkid:  9100
Modulatie:  256 QAM

Voer in overtollige vakjes altijd nullen in. Eindig met de cijfers van de frequenties van Kabelnoord.

Ja, dat kan.

Ja, dat kan. Houd er rekening mee dat sommige verzekeraars als voorwaarde stellen dat er een telefoonlijn wordt gebruikt die altijd beschikbaar is. Onze telefoonlijn is bij stroomuitval in de woning niet meer actief en het alarmsysteem kan dan dus niet meer uitbellen naar een alarmcentrale of een mobiel nummer.

Bekijk hier wanneer Kabelnoord incasseert. Gesprekskosten (van de voorgaande maand) worden tegelijk met de abonnementskosten gefactureerd.

Iedere maand staat er automatisch een factuur klaar. Via Mijn Kabelnoord kun je jouw factuur en gespreksgegevens inzien.

Op de factuur vind je de volgende gegevens:

• Datum en starttijd gesprek
• Tarieftype
• Gespreksduur
• Gebeld telefoonnummer

Klanten met een internetabonnement van Kabelnoord kunnen gratis gebruik maken van WiFi-extra. Met WiFi-extra kun je het wifi-bereik in jouw woning vergroten. WiFi-extra vraag je aan via Mijn Kabelnoord. Zo vraag je WiFi-extra aan via Mijn Kabelnoord:

1. Ga naar Mijn Kabelnoord en log in met jouw gegevens

2. Klik onder “Mijn Producten” op “Internet”

3. Klik vervolgens op “internet-abonnement aanpassen”

4. Scroll een stukje naar beneden

5.Klik op het vakje ”Basisset wifi-extenders”

6.Kies vervolgens voor “Wijziging versturen”

Je hebt nu WiFi-extra besteld. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Om je nieuwe WiFi-extra thuis te installeren gebruik je de installatiehandleiding WiFi-extra.

Voor de installatie van WiFi-extra heb je een mobiel apparaat (smartphone of tablet) nodig. Download in Google Play of Apple Play Store de AirTiesWifi app.

Controleer de internetverbinding op je mobiele toestel. Als je mobiele telefoon is verbonden met het internet maar het lukt niet om de app te downloaden, dan voldoet jouw telefoontoestel waarschijnlijk niet aan de door de app gestelde eisen.