Algemeen

Kabelnoord bewaart gegevens van klanten en houdt zich daarbij aan wettelijke voorschriften. Er worden NAW-gegevens bewaard, maar bijvoorbeeld ook betaalgegevens en gegevens over telefoon- en mailverkeer met Kabelnoord kunnen bewaard blijven. Kabelnoord doet dit uit oogpunt van correcte aflevering van producten, juiste facturatie en service. Gegevens over betalingen moeten volgens de wet 7 jaar worden bewaard.

Kabelnoord gaat zorgvuldig om met klantgegevens en is daarvoor gecertificeerd volgens de norm ISO-27001 die speciaal in het leven is geroepen voor het omgaan met vertrouwelijke gegevens.

Kabelnoord geeft geen opgeslagen gegevens van klanten aan anderen, behalve, op bevel van de rechter-commissaris, individuele gegevens van klanten, die onderwerp zijn van een strafrechtelijk onderzoek.

Om te weten of er op jouw adres diensten van Kabelnoord mogelijk zijn, kun je de postcodecheck doen.

De hoofdaansluiting van Kabelnoord is te herkennen aan de wandcontactdoos die op een groene of oranje kabel is aangesloten. De hoofdaansluiting bevindt zich meestal in de meterkast of in de woonkamer.

Kabelnoord schrijft het abonnementsgeld af op de volgende data:

• 28 januari 2026
• 27 februari 2026
• 27 maart 2026
• 28 april 2026
• 28 mei 2026
• 29 juni 2026
• 28 juli 2026
• 28 augustus 2026
• 28 september 2026
• 28 oktober 2026
• 27 november 2026
• 29 december 2026

Het bankrekeningnummer van Kabelnoord is:

NL60ABNA0816304920 t.n.v. NV Kabeltelevisie Noordoost-Friesland

Kabelnoord hanteert een opzegtermijn van 1 maand tenzij er iets anders met u is afgesproken. 

De basis van een abonnement bij Kabelnoord is internet. Deze overeenkomst heeft een minimale looptijd van 1 maand en is per maand opzegbaar, evenals de overige abonnementen. Tenzij we iets anders met u hebben afgesproken.

Neem hiervoor contact op met Kabelnoord op het telefoonnummer 0519-701701.

1. Bij verhuizing naar een adres binnen het gebied waar Kabelnoord haar diensten levert, stelt de klant Kabelnoord daarvan tenminste één maand van tevoren op de hoogte. Kabelnoord bepaalt in overleg met de klant de datum met ingang waarvan de door de klant afgenomen diensten op het nieuwe adres in principe worden geleverd.
2. Als de klant verhuist naar een adres buiten het gebied waar Kabelnoord haar diensten levert of naar een adres waar Kabelnoord een door de klant afgenomen dienst niet levert of kan leveren, dan heeft klant het recht het abonnement schriftelijk of digitaal op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
3. Het door Kabelnoord beschikbaar gestelde modem is eigendom van Kabelnoord.

Gebruik het formulier Verhuizing doorgeven of stuur een brief.

In Mijn Kabelnoord zie je welke producten je afneemt. Ook ontvang je iedere maand een factuur waarop je kunt zien welke diensten en producten je afneemt. Als je hier vragen over hebt, neem dan contact op met het Klantencentrum.

Via het formulier 'Abonnement opzeggen bij overlijden‘ kun je een overlijden aan ons doorgeven. We beëindigen het abonnement per datum waarop we het overlijden gemeld hebben gekregen.

Je kunt het ook schriftelijk of via de e-mail aan ons doorgeven.

We hebben de volgende gegevens nodig:

• naam van de overleden klant
• adres waarop het abonnement was afgesloten
• correspondentieadres van de nabestaande
• aangeven of het abonnement per direct moet worden beëindigd of een specifieke datum in de toekomst.

Jouw abonnement kun je bekijken en wijzigen via Mijn Kabelnoord. Heb je vragen of kom je er niet helemaal uit? Neem dan contact met ons op.

Je kunt je huidige analoge diensten blijven gebruiken totdat Kabelnoord besluit analoge TV uit te faseren.

De algemene voorwaarden van Kabelnoord vind je hier:

Algemene voorwaarden

Je kan je de persoonlijke inloggegevens terugvinden in je Mijn Kabelnoord account.

Zo maak je een nieuw account aan:

• Ga naar Mijn Kabelnoord en klik op: Registreer nu
• Stel je eigen e-mailadres in als gebruikersnaam
• Gebruik de verificatiecode (deze vind je binnen enkele minuten in de mailbox van het door jou opgegeven e-mailadres)
• Kies voor een veilig wachtwoord
• Koppel je Mijn Kabelnoord met jouw klantnummer en de laatste vier cijfers van jouw IBAN-rekeningnummer

Hulp nodig?

Kom je er niet uit of heb je een vraag? We helpen je graag, neem contact op.

Kabelnoord telefonieklanten bellen gratis met Kabelnoord via de vaste lijn. Als je Kabelnoord belt via een andere provider, dan betaal je het reguliere tarief.

Voor het opzeggen van één of meer producten gebruik je Mijn Kabelnoord. Houd rekening met een opzegtermijn van een maand tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.

Het stroomverbruik is gemiddeld 22 watt.

Zo maak je een nieuw account aan:

• Ga naar Mijn Kabelnoord en klik op: Registreer nu
• Stel je eigen e-mailadres in als gebruikersnaam
• Gebruik de verificatiecode (deze vind je binnen enkele minuten in de mailbox van het door jou opgegeven e-mailadres)
• Kies voor een veilig wachtwoord
• Koppel je Mijn Kabelnoord met jouw klantnummer en de laatste vier cijfers van jouw IBAN-rekeningnummer

Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je een vraag? We helpen je graag, neem contact op.

Nee, als je verhuist naar een ander adres kun je geen gebruik maken van de overstapservice. Zeg de abonnementen zelf op bij je bestaande provider. Bestel bij Kabelnoord het internet-, tv- en/of telefonieabonnement wat bij je past. Heb je een advies nodig? Bel ons dan op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur: 0519-701701.

Even bellen gaat het snelst. Je kunt ons op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur bereiken via 0519-701701. We helpen je graag verder. Schriftelijk annuleren kan natuurlijk ook. Dit kan via het herroepingsformulier (contract annuleren). Vul het formulier in en stuur het naar ons op.

Als je overstapt naar een andere (internet) provider, betekent dit vaak dat het e-mailadres dat je gebruikt bij je huidige provider na zes maanden komt te vervallen. Soms kun je je oude e-mailadres wel aanhouden tegen betaling. Kies je voor Kabelnoord? Dan krijg je een gratis e-mailadres van Kabelnoord. Je kunt er ook voor kiezen om een e-mailadres bij een onafhankelijke e-maildienst (vaak gratis) zoals Gmail, Hotmail of Outlook aan te maken. 

Het kan gebeuren dat onze nieuwsbrieven of service e-mails in de spam- of reclamemap terechtkomen. Dit wordt vaak automatisch bepaald door het e-mailprogramma wat je gebruikt, maar kun je ook zelf instellen.

Dit kun je doen:

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Open de e-mail van Kabelnoord en klik op ‘Geen spam’ of ‘Dit is veilige e-mail’.
• Voeg ons e-mailadres toe aan je contacten of veilige afzenders.
• Ontvang je nog steeds niets? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Zo weet je zeker dat je geen belangrijke informatie over je abonnement, facturen, tips of storingen mist.

Alle klanten van Kabelnoord die gebruik willen maken van Mijn Kabelnoord kunnen zelf inloggegevens aanmaken. Ben je je wachtwoord vergeten? Kies dan voor 'Wachtwoord vergeten' op de Mijn Kabelnoord pagina.

Als je woont op een afgelegen perceel, dan vragen we jou om een extra bijdrage (netwerkvergoeding) als je gebruik wilt maken van glasvezel. De aanleg van glasvezel in het buitengebied van Friesland is namelijk erg kostbaar. Er worden enorme afstanden afgelegd om jouw perceel te voorzien van supersnelle en toekomstbestendige glasvezelverbinding. De netwerkvergoeding is slechts een fractie van wat de aanleg van het glasvezelnetwerk naar jouw adres daadwerkelijk kost.

Je kunt de netwerkvergoeding op twee manieren voldoen:

• maandelijks € 15,= netwerkvergoeding betalen (voor een maximale periode van 30 jaar) of;
• de netwerkvergoeding eenmalig afkopen voor € 1800,= (inclusief BTW).

In de bestelling geef je aan of je de netwerkvergoeding maandelijks betaalt of eenmalig afkoopt. Goed om te weten: De netwerkvergoeding van Netwerk Kabelnoord wordt niet geïndexeerd.