Medewerker Klantencentrum

Ben jij een administratieve duizendpoot met sterke communicatieve vaardigheden én commercieel inzicht? Dan zoeken wij jou!

Medewerker Klantencentrum
(28 - 32 uur per week)

Jouw functie: veelzijdig en geen dag hetzelfde
Ben jij iemand die makkelijk schakelt tussen administratie en klantcontact? Houd je van structuur, werk je nauwkeurig en bewaar je ook tijdens drukke momenten het overzicht? Dan maken we graag kennis met jou.

Voor ons Klantencentrum zoeken we een ervaren administratieve alleskunner die ook telefonisch stevig in zijn of haar schoenen staat. Het ene moment help je een klant telefonisch, daarna verwerk je een wijziging in ons CRM-systeem en even later ontvang je een klant of bezoeker aan onze publieksbalie. Je werkt dagelijks met verschillende systemen en schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie. Je beantwoordt niet alleen vragen maar luistert goed, denkt mee en herkent commerciële kansen. Daarbij staat de behoefte van de klant altijd voorop.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat, sociale media en aan de balie;
• klanten adviseren over onze producten en diensten;
• herkennen van commerciële kansen en passend advies geven;
• verwerken van nieuwe abonnementen, wijzigingen en opzeggingen;
• bijhouden van klantgegevens en de financiële klantenadministratie;
• opstellen en verwerken van facturen;
• ontvangen en inchecken van klanten, bezoekers en gasten.

Kortom: jij combineert administratieve nauwkeurigheid met sterke gesprekstechnieken en een gezonde commerciële instelling.

Wie zoeken wij?
Voor deze functie zoeken we een ervaren en zelfstandige collega die administratief sterk is en gewend is om veel telefonisch klantcontact te hebben.

Je voelt je thuis in een omgeving waarin je regelmatig schakelt tussen verschillende werkzaamheden en systemen. Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring met administratieve werkzaamheden.
• Je hebt ervaring met financiële klantenadministratie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je voert gesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je bent commercieel ingesteld en herkent verkoopkansen zonder de klantbehoefte uit het oog te verliezen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en systemen.
• Je kunt goed werken met Microsoft Word en Excel.
• Je bent flexibel, collegiaal en oplossingsgericht.
• Je verstaat (en spreekt) Fries.

Ervaring met AFAS, chat en sociale media is mooi meegenomen.

Werken bij Kabelnoord
Kabelnoord levert internet, televisie en telefonie in Friesland. Bij ons draait het om goede verbindingen én persoonlijke service. Je komt terecht in een enthousiast team met veel ervaring. Collega’s helpen elkaar en samen zorgen we ervoor dat onze klanten goed worden geholpen.

Je werkt vanuit ons kantoor in Dokkum.
Je start met een jaarcontract voor 28 tot 32 uur per week. De functie is ingedeeld in schaal 6 van de cao Breedband en Telecommunicatie. Je salaris ligt tussen € 2.700 en € 3.800 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. Voor jouw contract wordt dit bedrag naar rato berekend. Je exacte salaris hangt af van je relevante kennis en ervaring.

Je werkt wisselende diensten die door de teamleider worden ingepland van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Incidenteel kan het voorkomen dat je ook ’s avonds of op zaterdag werkt. Je startdatum bepalen we samen.

Enthousiast? Laat van je horen!
Stuur je cv en een korte motivatie uiterlijk 5 december 2026 naar r.visser@office.kabelnoord.nl. Je solliciteert rechtstreeks bij Kabelnoord. Heb je eerst een vraag over deze vacature? Bel Meiny Wiersma, teamleider Klantencentrum, via 0519-701701.

We maken graag kennis met je!