Vraag & Antwoord TV & Radio

• Vragen over: Digitale TV

  • Melding 'E-30 Even geduld aub', wat houdt dit in?

    Waarschijnlijk heeft uw digitale ontvanger een tijd lang geen signaal van ons ontvangen. Hiervoor kunt u contact opnemen met het servicecentrum van Kabelnoord op 0519-701 701. Het servicecentrum kan uw ontvanger/smartcard dan weer activeren. Hiervoor is het nodig dat de digitale ontvanger aan staat en dat u het smartcardnummer door kunt geven.

  • 3D TV, heeft Kabel Noord dat?

    Momenteel biedt Kabelnoord 1 3D-kanaal aan: BRAVA 3D. Deze zender zit in het HD-basispakket. Wanneer het aanbod van 3D zenders groter wordt en daarmee automatisch ook het aantal 3D televisies dat verkocht wordt zal stijgen, zal Kabelnoord inspringen op de trend en wellicht ook meer 3D-kanalen gaan doorgeven.

    Momenteel is het aanbod versus de kosten en de behoefte teveel uit verhouding voor een breder assortiment aan 3D-zenders in de Kabelnoord-pakketten.

  • Melding 'E-48 Geen signaal' op tv, wat is dit?

    Uw digitale ontvanger geeft aan dat hij fysiek geen signaal ontvangt. Dit komt waarschijnlijk doordat er binnenshuis iets misgaat in de bekabeling. Misschien zit de kabel niet goed in de wandcontactdoos of de digitale ontvanger. Loop dus uw bekabeling na voordat u zich verder verdiept in de foutmelding.
    
    Een andere reden voor de foutmelding E48 kan zijn dat u geen signaal van ons ontvangt. Dit kunt u controleren door te kijken of de analoge televisie (kabeltelevisie), het internet of de telefoon wel werkt (uiteraard alleen mogelijk als u ook internet en telefonie van Kabelnoord afneemt). Mochten ook deze diensten niet werken, dan kunt u contact opnemen met ons servicecentrum om een monteursafspraak te maken, bel hiervoor 0519-701 701, kies optie 1.

    Bent u een geheel nieuwe klant? En is er helemaal geen signaal in uw woning? Zorg dan dat u start met het afnemen van een Basisabonnement.
     

  • Na twee weken valt mijn digitale televisie uit, wat nu?

    Heeft u circa twee weken geleden uw digitale televisie aangesloten en valt nu het beeld weg? Vermoedelijk is de previewperiode waarbij u gratis alle zenders ontvangt verlopen. U heeft wellicht uw Startpakket met daarin uw smartcardnummer niet teruggestuurd naar Kabelnoord, dan wordt het signaal automatisch na twee weken uitgezet.

    U dient zich alsnog aan te melden voor digitale televisie. Dit kunt u doen via het formulier 'aanmelden smartcard'.

    Is het bovenstaande niet op u van toepassing, neem dan contact met ons op, misschien heeft u te maken met een storing. U kunt tevens het formulier voor technische vragen invullen.

  • Melding 'E-19 Preview periode verlopen', wat betekent dit?

    Melding 'E19- preview periode verlopen' kan twee oorzaken hebben.

    Reden 1 kan zijn dat uw aanmeldkaart (uit uw Startpakket Digitale Televisie) nog niet bij Kabelnoord binnen is. Bij het in gebruik nemen van een smartcard heeft u tien werkdagen tijd om de aanmeldkaart uit uw Startpakket terug te sturen naar Kabelnoord. Als wij deze niet hebben ontvangen, gaat het beeld van uw digitale televisie automatisch op 'zwart'. Uw gratis previewperiode voor alle zenders is dan verlopen. Uiteraard wilt u minimaal het Basispakket (gratis) ontvangen op uw digitale decoder. U dient hiervoor uw smartcard aan te melden. Dit kunt u doen door het formulier 'smartcard aanmelden' in te vullen. Bij ontvangst zet Kabelnoord het signaal weer door. U kunt ook uw aanmeldkaart alsnog per post terugsturen.

    Een  andere reden voor de melding kan zijn dat uw digitale ontvanger een tijd lang (om willekeurige redenen) geen signaal van ons heeft ontvangen. Neemt u in dit geval contact op met het servicecentrum via 0519-701 701. Onze medewerkers helpen u verder. Houd uw smartcardnummer bij de hand,

  • Waarom zie ik de nieuwe zenders niet?

    Wanneer Kabelnoord nieuwe zenders introduceert en u deze niet te zien krijgt, kan dit meerdere oorzaken hebben.

    1. U heeft geen abonnement op het zenderpakket waarin de zender zit. -> U kunt uw abonnement uitbreiden met een extra zenderpakket.
    2. Het betreft een HD-kanaal, maar uw televisie is niet HD-geschikt of uw decoder geeft geen HD door -> u dient de juiste hardware aan te schaffen
    3. Uw decoder of Ci+ module moet de zenders opnieuw inlezen -> bekijk in de gebruiksaanwijzing van de decoder of Ci+ hoe u de nieuwe zenders moet inladen

  • Ik kan de HD-zenders niet zien, hoe kan dit?

    Als u een HD-zender wilt bekijken, maar u ziet een zwart beeld dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Controleert u altijd als eerste of u de gewone digitale zenders, bijvoorbeeld Nederland 1, wel kunt ontvangen. Wanneer u de overige zenders wel goed kunt ontvangen, kan het ontvangen van zwart beeld liggen aan drie dingen:

    1.  Wanneer uw digitale ontvanger niet geschikt is voor de ontvangst van de HD zenders, dan zult u deze zenders niet kunnen ontvangen. Een geschikte HD-decoder of Ci+ module koopt u bij onze dealers.
    2. Het is mogelijk dat u een HD zender wilt bekijken die in een betaalpakket zit, u zult dan een foutmelding (E16 – Programma maakt geen deel uit van uw abonnement) in beeld krijgen, welke aangeeft dat u de betreffende zender niet kunt ontvangen.
    3. Er is een storing gaande bij de betreffende zender. Kijk op de homepage of er storingen bekend zijn, zo niet, volg dan de stappen zoals aangegeven op de homepage.

  • Hoe update ik mijn digitale ontvanger?

    U kunt uw decoder/ digitale ontvanger updaten. Hiervoor volgt u deze vier stappen:
    
    1) Zet de decoder op kanaal 799
    2) Open het menu en ga naar het installatiemenu
    3) Ga naar software update/uppgrade en druk op OK
    4) Uw decoder download automatisch de nieuwe software en installeert deze.

    
     

  • Melding E-16: ' Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement'

    De zender die u probeert te bekijken is onderdeel van een Pluspakket of Premiumpakket. Voor deze pakketten geldt dat u zich erop moet abonneren en ervoor moet betalen voordat u ze kunt bekijken. Wanneer u deze zender wel graag zou willen ontvangen, kijk dan in welk pakket de zender valt en bestel dit pakket. Hiervoor kunt u deze pagina gebruiken.

  • 'Geen zenders gevonden', wat kan dit betekenen?

    Waarschijnlijk heeft u bij de eerste installatie de gegevens niet goed ingevuld. Druk op de 'ok knop' om naar het juiste menu te gaan. Hier wordt gevraagd naar een aantal gegevens, die op uw aanmeldkaart staan. Wanneer u onderstaande gegevens invult, zal de ontvanger de kanalen waarschijnlijk wel kunnen vinden:
    
    Frequentie:  306.00(0) Mhz
    Aantal symbolen: 6875
    Networkid:  9101
    Modulatie:  256 QAM

    Sommige televisies/ontvangers geven aan dat er vijf of meer vakjes moeten worden ingevuld. Vul de vakjes die u 'over' heeft met nullen, de waardes van Kabelnoord geeft u in op de laatste vakjes.
    
    Wanneer u deze gegevens goed heeft ingevuld en het probleem doet zich nog steeds voor, controleer dan of het “gewone” analoge signaal wel aanwezig is of dat dit misschien heel slecht is. Dit zou ook een reden kunnen zijn voor het niet kunnen ontvangen van het digitale signaal.

  • Welke instellingen zijn nodig voor de digitale ontvanger/decoder?

    Dit zijn de instellingen voor de digitale ontvangers van Kabelnoord:

    Frequentie:  306.00(0) Mhz
    Symboolsnelheid: 6875
    Networkid:  9101
    Modulatie:  256 QAM

    Voer in overtollige vakjes altijd nullen in. Eindig met de cijfers van de frequenties van Kabelnoord.

  • Meerdere digitale ontvangers, is dat mogelijk?

    U kunt twee of meer digitale ontvangers, decoders of Ci+ modules in huis hebben. Ieder systeem werkt met de aangesloten televisie en een losse smartcard. Zo kunt u verschillende ruimtes voorzien van digitale televisie.

    Uiteraard gebeurt dit vaak wanneer u van SD (standard definition) naar HD (high definition) televisie gaat. Voor HD heeft u een speciale HD-ontvanger of Ci+ module nodig die past op uw HD-, of HD-ready televisie. Uw oude SD-ontvanger kunt u dan gebruiken voor een andere televisie.

    Let op: u heeft dus wel per ontvanger een aparte smartcard nodig. Deze kunt u kopen bij onze dealers.

  • Vreemde kleuren in digitaal beeld, hoe kan dit?

    Heeft u zwart-wit, groen, geel of rood beeld bij uw digitale televisie? Dan zijn er vermoedelijk problemen met de scartkabel.

    De scartkabel kan bijvoorbeeld geen goed contact maken of defect zijn. Controleer of beide stekkers goed vast zitten. Wanneer dit het geval is en het probleem nog niet is opgelost, dan is de scartkabel waarschijnlijk defect en kunt u deze het beste vervangen.
    
    Soms kunnen de kleuren veroorzaakt worden door een probleem in de televisie zelf. Wanneer het gebruik van een andere scartkabel (waarvan u weet dat het signaal wel goed is, bijvoorbeeld de scartkabel die u gebruikt op de dvd-speler) ook geen uitkomst biedt,  is het mogelijk dat er problemen zijn met de tuner van de televisie.

    Raadpleeg dan de handleiding van uw televisie. Indien u geen oplossing vindt, neem dan contact op met het servicecentrum van Kabelnoord, via 0519 - 701 701 (optie 1) of gebruik het formulier voor technische vragen.

  • Hoe kan ik mijn zenderpakketten opzeggen?

    Wilt u zenderpakketten opzeggen? Dat kan heel gemakkelijk via het formulier 'producten wijzigen en opzeggen'.

    Indien u nieuwe zenderpakketten wilt afnemen, dan doet u dit via de pagina 'zenders bekijken en bestellen'.

• Vragen over: Analoge TV

  • Welke zenders zijn er via de kabel te zien?

    Het Basisabonnement bevat diverse televisie- en radiozenders. Kabelnoord heeft een zenderkaart met hierop de kanaalnummering van de zenders en de frequentie van de radiozenders.

    Ga naar de pagina van het Basisabonnement om deze zenderkaart te bekijken.

  • Ik heb slecht signaal op al mijn televisies, hoe kan dit?

    Het klinkt misschien gek, maar uw kabelbedrijf is verantwoordelijk tot de levering van uw kabelsignaal tot aan uw voordeur. Daarna is het uw eigen bekabeling die het werk moet doen. Controleert u bij slecht beeld daarom als eerste uw bekabeling. Loop de kabels, stekkers, splitters en versterkers langs. U kunt hierbij op de website van Kabel Keur diverse stappen voor het controleren van uw beeld doorlopen. Kijk hiervoor op: www.kabelkeur.nl

    Is uw bekabeling in orde? Vraag dan bij naaste buren of zij ook slecht beeld hebben op hun tv's. Is dit het geval? Bel dan met Kabelnoord's Servicecentrum via telefoonnummer 0519-701 701. Of gebruik het technische vragen formulier. 

    Introductiefilmpje Kabel Keur: 

  • Het signaal in mijn nieuwbouwwoning werkt niet, hoe kan dit?

    U heeft een nieuwbouwwoning betrokken en uw televisiesignaal werkt niet? Zit de wandcontactdoos in de meterkast of in de woonkamer én heeft u zich al aangemeld bij Kabelnoord? De kabel wordt over het algemeen tegelijk met andere nuts-voorzieningen in de woning gebracht, alleen wordt het signaal er niet standaard opgezet. Hiervoor dient u eerst klant te worden bij Kabelnoord.

    Heeft u zich al wel aangemeld voor het Basisabonnement en/of andere producten en komt er nog steeds niets binnen? Neem dan contact op met ons Klantencentrum via telefoonnummer 0519-701 701 (optie 2). Wij maken dan een afspraak met u voor aansluiting door een monteur.

  • Ik heb sneeuw op mijn televisie, hoe kan dit?

    Wanneer u 'sneeuw' in beeld hebt op uw televisie, kunnen er twee dingen aan de hand zijn.

    1. Er zijn geen zenders ingeladen. Oftewel; er zijn geen zenders geïnstalleerd. U kunt uw televisie om zenders laten zoeken. Kijk in de handleiding van uw televisie hoe u uw tv naar zenders laat zoeken
    2. Er is iets mis met de bekabeling waardoor u slecht beeld doorkrijgt. Kijk hiervoor bij de Vraag: 'Ik heb slecht signaal op al mijn televisies'

  • Ik heb de melding 'No signal' in beeld, wat is er aan de hand?

    Bij de melding 'No signal' krijgt uw televisie geen signaal binnen, dit kan een aantal redenen hebben:
     

    1. De bekabeling zit niet (goed) aangesloten. Controleer uw bekabeling, stekkers, splitters, wandcontactdozen. U kunt op www.kabelkeur.nl kijken voor tips.
    2.  Een andere reden kan zijn dat de televisie niet op de juiste uitgang zit, controleer of dit het geval is. Is het probleem dan nog niet opgelost, neemt dan contact op met het Servicecentrum via telefoonnummer 0519-701 701 of vul het formulier voor technische vragen in.

  • Wat zijn de instellingen voor mijn digitale ontvanger/decoder?

    Vraagt uw digitale decoder of Ci+ module om de invoer van netwerkinstellingen? Bijvoorbeeld voor het inladen van nieuwe zenders?
    
    De netwerkinstellingen van Kabelnoord zijn:

    • frequentie:       242 Mhz *
    • netwerkcode:  9101
    • symbol rate:    6875
    • QAM:                 256 QAM

    *afhankelijk van uw decoder moet u dit als 242, 24200 of 242000 invoeren.

  • Ik heb op één tv slechte ontvangst, de andere doen het wel goed, hoe kan dit?

    Als u meerdere televisies in huis heeft en op één of meer televisies is het signaal goed, dan betekent dit dat het binnenkomende signaal vanuit de kabel in orde is. Waarschijnlijk is er iets mis in de bekabeling in huis, dus van het ene contactpunt naar het andere.
    
    Bekabeling in orde?
    Controleer de bekabeling naar de televisie met het slechte signaal en herstel deze daar waar mogelijk. U kunt ook op de website van Kabel Keur kijken voor meer informatie.

  • Houd ik bij digitale televisie ook alle analoge zenders?

    Wanneer u van analoge televisie overgaat op digitale televisie dan behoudt u uw gewone kabelsignaal en dus ook de analoge zenders. Wanneer er bijvoorbeeld storing in is de digitale ontvangst, kunt u altijd overschakelen naar het analoge signaal. Digitaal vervangt dus analoog niet, het komt erbij.

  • Ik heb in de tuin gewerkt en nu doet mijn televisie het niet meer, houdt dit verband?

    Het is mogelijk dat u, tijdens uw werkzaamheden in de tuin, de kabel heeft geraakt. Waarschijnlijk is de kabel nu kapot. Dit kunt u zelf niet verhelpen, u heeft hulp nodig van Kabelnoord. Bel voor advies met ons servicecentrum, keuze 1 op tel. 0519-701 701. Het servicecentrum zal een afspraak met u maken voor een momenten waarop de monteur langs kan komen. De monteur repareert uw kabel.

  • Aan welke eisen moet mijn bekabeling voldoen?

    U bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van goed kabelmateriaal tussen de aansluitingen en uw televisies. Deze coaxkabels leggen de verbinding tussen uw aansluiting van Kabelnoord en uw televisie en/of modem. Als een coaxkabel van slechte kwaliteit is, kan dit leiden tot slechte ontvangst of storing.

    Kabelnoord adviseert het volgende voor het aansluiten en gebruiken van coaxkabels:

    1. Wij adviseren coaxkabels die dubbel zijn afgeschermd, een doorsnede hebben van minstens 7 millimeter en een weerstand van 75 ohm
    2. Gebruik bij voorkeur een zo kort mogelijke kabel. Een kabel die langer is dan 10 meter geeft al duidelijk zichtbaar signaalverlies
    3. Vervang kabels waar een knik of breuk in zit om signaalverlies te voorkomen
    4. Koop de kabel op maat. Maak niet van twee korte kabels één lange kabel
    5. Gebruik goed afgeschermde stekkers
    6. Als u zelf een stekker op de coaxkabel monteert, zorg er dan voor dat het vlechtwerk van de kabel geen contact maakt met de koperen binnenkern

    Door coaxkabels te gebruiken met het Kabel Keur-logo, bent u er zeker van dat u goed materiaal in huis heeft gehaald. Kijk op www.kabelkeur.nl voor meer informatie.

  • Strepen en vreemde kleuren in beeld, hoe kan dit?

    Strepen in beeld betekent vaak dat er een probleem is met de ontvangst van het signaal. Loopt u eerst uw bekabeling langs, kijk voor tips op de website www.kabelkeur.nl en kijk of het aan uw bekabeling of materialen ligt. Indien u gekke kleuren in beeld heeft, kan het ook zijn dat er iets mis is met de tuner van uw televisie. Kijk voor meer informatie daarover in de handleiding van uw televisie.

    Is uw bekabeling in orde? Vraag dan bij naaste buren of zij ook strepen door het beeld hebben lopen. Is dit het geval? Bel dan met ons Servicecentrum op telefoonnummer 0519-701 701. U kunt ook het formulier voor technische vragen invullen.

  • Is er op mijn adres kabel van Kabelnoord mogelijk?

    Het voorzieningsgebied van Kabelnoord bestaat uit de gemeenten: Ameland, Dantumadeel, Dongeradeel, Kollumerland c.a en Schiermonnikoog. Om te weten of er op uw adres een kabelaanluiting van Kabelnoord mogelijk is kunt u contact met ons opnemen via het nummer 0519 -701 701 of u maakt gebruik van het Algemene vragenformulier.

    Bent u op zoek naar een zakelijke verbinding? Kijk dan op de website van Kabelnoord Zakelijk: www.kabelnoordzakelijk.nl

  • Kan ik tegelijkertijd internetten en tv kijken?

    U kunt tegelijkertijd internetten en televisie kijken. Als u echter meerdere televisies en computers gebruikt, kan het nodig zijn om een versterker te (laten) monteren om optimaal gebruik te maken van het signaal. Kijk op www.digiproof.nl voor een uitleg over goed werkende verbindingen in huis.

  • Waar zit de hoofdaansluiting van de kabel?

    De hoofdaansluiting van Kabelnoord is te herkennen aan de wandcontactdoos die op een groene kabel is aangesloten. Meestal is de hoofdaansluiting in de meterkast geplaatst, maar het kan ook zijn dat deze zich in de woonkamer bevindt.