Vraag & Antwoord Telefonie

• Vragen over: Tarieven & Belkosten

  • Wat zijn de kosten voor satellietbellen?

    Hieronder vindt u een tabel met alle kosten voor het bellen via de satelliet.

     

    Omschrijving	Internationale dialcode	tarief per 1 juni 2011 (€/min)
    NLD -> INM HSD	870	€ 20,00
    NLD -> INM HSD	871	€ 10,00
    NLD -> INM HSD	872	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	873	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	874	€ 24,00
    Inmarsat	878	€ 4,00
    NLD -> INM A Maritime	8701	€ 8,00
    NLD -> INM B Maritime	8703	€ 6,00
    NLD -> INM Aero	8705	€ 10,00
    NLD -> INM M Maritime	8706	€ 4,00
    NLD -> INM A Maritime	8711	€ 10,00
    NLD -> INM B Maritime	8713	€ 6,00
    NLD -> INM Aero	8715	€ 10,00
    NLD -> INM M Maritime	8716	€ 6,00
    NLD -> INM A Maritime	8718	€ 10,00
    NLD -> INM A Maritime	8721	€ 10,00
    NLD -> INM B Maritime	8723	€ 6,00
    NLD -> INM Aero	8725	€ 10,00
    NLD -> INM M Maritime	8726	€ 6,00
    NLD -> INM A Maritime	8728	€ 10,00
    NLD -> INM A Maritime	8731	€ 10,00
    NLD -> INM B Maritime	8733	€ 6,00
    NLD -> INM Aero	8735	€ 10,00
    NLD -> INM M Maritime	8736	€ 6,00
    NLD -> INM A Maritime	8738	€ 10,00
    NLD -> INM A Maritime	8741	€ 10,00
    NLD -> INM B Maritime	8743	€ 6,00
    NLD -> INM Aero	8745	€ 10,00
    NLD -> INM M Maritime	8746	€ 6,00
    NLD -> INM A Maritime	8748	€ 10,00
    Sat Emsat	8810	€ 6,00
    Sat Emsat	8811	€ 6,00
    Sat Ellipso	8812	€ 6,00
    Sat Ellipso	8813	€ 6,00
    Iridium	8816	€ 8,00
    Iridium	8817	€ 8,00
    Sat Garuda	8818	€ 4,00
    Sat Garuda	8819	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87030	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87031	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87032	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87033	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87034	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87035	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87036	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87037	€ 4,00
    NLD -> INM B Land	87038	€ 4,00
    NLD -> INM B HSD	87039	€ 10,00
    NLD -> INM SNAC	87040	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87041	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87042	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87043	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87044	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87045	€ 4,00
    NLD -> INM SNAC	87046	€ 4,00
    NLD -> IRQ Mobiel	87049	€ 18,00
    NLD -> INM HSD	87060	€ 10,00
    NLD -> INM M Land	87068	€ 4,00
    NLD -> INM Mini M	87076	€ 4,00
    Inmarsat BGAN	87077	€ 2,00
    Inmarsat BGAN HSD	87078	€ 10,00
    NLD -> INM B Land	87138	€ 6,00
    NLD -> INM B HSD	87139	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87160	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87168	€ 24,00
    NLD -> INM Mini M	87176	€ 4,00
    NLD -> INM B Land	87238	€ 6,00
    NLD -> INM B HSD	87239	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87260	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87268	€ 24,00
    NLD -> INM Mini M	87276	€ 4,00
    NLD -> INM B Land	87338	€ 6,00
    NLD -> INM B HSD	87339	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87360	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87368	€ 24,00
    NLD -> INM Mini M	87376	€ 4,00
    NLD -> INM B Land	87438	€ 6,00
    NLD -> INM B HSD	87439	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87460	€ 24,00
    NLD -> INM HSD	87468	€ 24,00
    NLD -> INM Mini M	87476	€ 4,00
    Sat Global Netw	88234	€ 6,00
    Sat Emsat	88188213	€ 6,00
    Sat Ellipso	88188216	€ 6,00

  • Wanneer worden de belkosten gefactureerd?

    De gesprekskosten worden altijd een maand later gefactureerd. Aan het einde van de maand kunt u de gegevens van de maand ervoor bekijken. Deze gegevens worden tussen de 21e en de 24e van de maand online gezet. U heeft van ons een welkomstbrief ontvangen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

    Als u naar www.ikbelmetkabelnoord.nl surft, kunt u met deze gegevens inloggen. Als u inlogt, vindt u de totaalnota van de meest recente maand. Nu kunt u op verschillende onderdelen van de nota klikken. Als u op mobiel klikt, vouwen de mobiele gespreksgegevens zich uit. U kunt tot 3 maanden terug nota-overzichten opvragen. Bovendien is het mogelijk de overzichten te printen.

    LET OP! Begin het invoeren van uw login op www.ikbelmetkabelnoord.nl altijd met +315 (de 0 vervalt).

  • Hoe kan ik mijn factuur ontvangen?

    Als u wilt weten welke gesprekken er precies gevoerd zijn en op welk tijdstip, kunt u via internet de volgende gespreksgegevens opvragen:

    • Datum en starttijd gesprek
    • Tarieftype
    • Gespreksduur
    • Gebeld telefoonnummer

    Gesprekskosten De kosten zijn gesorteerd op type gesprek: lokaal, lokaal Kabelnoord naar Kabelnoord, nationaal, mobiel en 0900-nummers. Nadat u de eerste keer een factuur heeft ontvangen met gesprekskosten, kunt u gebruik maken van deze dienst.

    Als u ook internetabonnee bij Kabelnoord bent, ontvangt u de factuur in de e-mailbox van uw hoofdaccount. Wilt een factuur per post ontvangen, dan zullen wij hiervoor €1,50 administratiekosten in rekening brengen.

  • Wat zijn de tarieven van Telefonie?

    Alle beltarieven kunt u vinden in het tarievenoverzicht. Hierin staan alle tarieven weergegeven voor naar vaste nummers binnenland en vaste nummers buitenland

• Vragen over: Telefooninstellingen & Extra Opties

  • Wordt bij nummerblokkering ook het nummer van de politie (0900 8844) geblokkeerd?

    Nee, de nummers 112 en 0900-8844 kunt u gewoon blijven bellen, ongeacht het niveau van de nummerblokkering.

    U kunt nummerblokkering instellen op zeven verschillende niveaus:

    1. 0900 + 0906 + 0909
    2. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal
    3. 0900 + 0906 + 0909 + mobiel
    4. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel
    5. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal
    6. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal + lokaal
    7. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal + lokaal + 0800

  • Werkt nummerherkenning bij Kabelnoord?

    Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel met display nodig dat op FSK-signalering werkt. Het display van toestellen en nummermelders die werken op DTMF-signalering kan niet worden gebruikt op een Kabelnoord aansluiting. Met het DTMF-toestel kunt u wel gewoon bellen. Weet u niet zeker of u een FSK -of een DTMF-toestel heeft? Raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of informeer bij uw leverancier.

  • Ik heb ISDN en wil overstappen op Telefonie van Kabelnoord. Wat moet ik doen?

    Overstappen
    
    ISDN wordt in noordoost Friesland uitsluitend aangeboden door KPN. Wanneer uw contract bij KPN is afgelopen kunt u zonder afkoopsom overstappen op Telefonie van Kabelnoord. U kunt op het aanmeldformulier aangeven wat uw huidige provider is. Wij regelen bij KPN de overstap.
    
    Nummerbehoud
    
    KPN heeft geregistreerd welk nummer het hoofdnummer is. Alleen het hoofdnummer kan worden verhuisd. U kunt dit niet zelf kiezen. Bij KPN kunt u navragen welk nummer het hoofdnummer is.
    
    ISDN-aansluiting
    
    Wanneer de installatie van Kabelnoord gerealiseerd is, duurt het nog enkele werkdagen voordat uw nummer verhuisd is naar Kabelnoord. De monteur zal uw KPN aansluiting werkend achterlaten, echter wanneer uw nummer verhuisd is, zal deze niet meer werken. Het is dan slechts een kwestie van een stekkertje omwisselen en u kunt bellen en gebeld worden via uw Kabelnoord aansluiting.
    
    ISDN-apparatuur
    
    Vanwege een andere technologie is het niet mogelijk om ISDN-apparatuur te laten werken op het netwerk van Kabelnoord. U dient hiervoor een ander telefoontoestel te gebruiken.

  • Komt mijn telefoonnummer in de telefoongids?

    Dit bepaalt u zelf. U kunt via het aanmeldformulier aangeven of u wel of niet vermeld wordt in het telefoonboek. Op hetzelfde formulier kunt u ook aangeven of u een geheim nummer wilt. Uw nummer wordt dan niet weergegeven op facturen en in andermans telefoondisplay.

  • Moet ik thuis zijn tijdens de installatie?

    Ja, voor de installatie dient u aanwezig zijn. De installatie geschiedt op afspraak.

  • Ik wil gebruik maken van persoonsalarmering. Is dit mogelijk?

    Kabelnoord ondersteunt geen persoonsalarmering, dit omdat Kabelnoord niet 100% kan garanderen dat de telefoonverbinding werkt. Dat heeft onder anderen te maken met werkzaamheden. Ons advies is om bij de huidige provider te blijven.

  • Is het mogelijk om met mensen te bellen die niet via de kabel bellen?

    Ja, u kunt naar alle vaste en mobiele toestellen bellen in binnen- en buitenland.

  • Ik heb een fax, werkt deze ook op jullie telefoonverbinding?

    Kabelnoord ondersteunt geen faxapparatuur. Wanneer uw fax niet werkt op onze telefoonverbinding kunnen wij hierin helaas niets betekenen.

  • Hoe stel ik mijn voicemail in?

    Voor het instellen:
    1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets 1233
    3. Volg de instructies op en leg de hoorn neer
    4. Uw voicemailbox is ingesteld
    
    Voor het aanzetten:
    Bij geen gehoor/niet opnemen:
    1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets *61
    3. Nadat u twee korte tonen heeft gehoord kunt u de hoorn neerleggen
    4. Wanneer u de voicemail uit wilt zetten toetst u #61
    
    Bij in gesprek:
    1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets *67
    3. Nadat u twee korte tonen heeft gehoord kunt u de hoorn neerleggen
    4. Wanneer u de voicemail uit wilt zetten toetst u #67
    
    Wanneer u gebruik maakt van wisselgesprek, dan adviseren wij u om voicemail aan te zetten bij geen gehoor/niet opnemen.

  • Kan ik voorkomen dat er vanaf mijn toestel naar bepaalde nummers wordt gebeld?

    Dat doet u door middel van nummerblokkering. Daarvoor biedt Kabelnoord verschillende mogelijkheden. Deze zijn onderverdeeld in niveaus. Let op: het blokkeren van niveau 1 is gratis, de overige niveaus kosten € 1,15 per maand.

    1. 0900 + 0906 + 0909
    2. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal
    3. 0900 + 0906 + 0909 + mobiel
    4. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel
    5. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal
    6. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal + lokaal
    7. 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + nationaal + lokaal + 0800

    U kunt op het aanmeldformulier aangeven welke blokkade u wilt instellen.

  • Ik wil mijn telefoon doorschakelen naar een ander nummer. Hoe doe ik dit?

    Dit kunt u inschakelen door middel van de volgende vier stappen:

    1. U neemt de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets *21
    3. Toets na de onderbroken kiestoon het volledige nummer in waarnaar moet worden doorgeschakeld
    4. Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen.

    
    Wanneer u de doorschakeling wilt uitschakelen:
    1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets #21
    3. Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen.

  • Kan ik een geheim nummer krijgen?

    Dat is mogelijk. U kunt dit aangeven op het online aanmeldformulier. Mocht u een nieuw nummer willen krijgen en dit tegelijkertijd willen instellen als een geheim nummer? Dan kunt u dit ook via het online wijzigingsformulier aangeven.

  • Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?

    Ja, u kunt uw huidige nummer behouden. Voor ISDN-klanten geldt dat ze alleen het hoofdnummer mee kunnen nemen.  U kunt ook gratis kiezen voor een nieuw telefoonnummer.

• Vragen over: Aanvragen, Wijzigen & Opzeggen

  • Hoe zeg ik mijn abonnement op?

    Indien u een of meerdere diensten wilt opzeggen kunt u dat via het online afmeldformulier doen. Daarop verschijnen alle diensten. U kunt per dienst aangeven of u deze wel of niet wilt opzeggen. Het basisabonnement (standaard aansluiting) kunt u echter niet via dit formulier opzeggen. Hiervoor dient u contact met ons op te nemen. Bel hiervoor met 0519 -701 701 (optie 2) tijdens kantooruren.

  • Hoeveel telefoonnnummers kan ik krijgen?

    U kunt maximaal twee telefoonnummers aanvragen bij Kabelnoord. Voor het gebruik van een tweede telefoonnummer worden extra abonnementskosten in rekening gebracht.

  • Ik heb een faxlijn via KPN, kan ik deze behouden?

    Ja, dat kan. Naast het abonnement van Telefonie Kabelnoord behoud u in dit geval het faxabonnement van KPN.

  • Ik heb meerdere toestellen thuis, kan ik die blijven gebruiken?

    Dat kan, u kunt gebruik blijven maken van de infrastructuur zoals die bij u thuis ligt: u kunt dus ook in de slaapkamer telefoneren via de kabels die er reeds liggen. Voorwaarde is wel dat de infrastructuur correct is aangesloten. Kabelnoord levert na installatie een werkende telefoonlijn op één telefoon in uw huis op.
    
    Het aansluiten van overige toestellen op deze werkende lijn is de verantwoordelijkheid van de abonnee zelf. De monteur is bereid hier naar te kijken uit het oogpunt van service, maar dit is geen garantie dat de overige toestellen ook werkend wordt achtergelaten door de monteur. Ondersteuning vindt plaats op basis van het principe van best effort delivery.

  • Is het mogelijk om een nieuw telefoonnummer aan te vragen?

    Ja, dit is mogelijk. U kunt dit doen via het online wijzigingsformulier op de website van Kabelnoord.

  • Heb ik een ander toestel nodig?

    In de meeste gevallen kunt u het huidige toestel blijven gebruiken. Er zijn echter uitzonderingen. Bepaalde toestellen worden niet ondersteund door het netwerk van Kabelnoord. Deze staan hieronder weergegeven.

    • ISDN-apparatuur
    • Toestellen van het merk Startel
    • Faxapparatuur
    • PIN-apparatuur
    • Carrier Preselect toestellen
    • Huis- en/of alarminstallaties

  • Hoe geef ik een verhuizing door aan Kabelnoord?

    U dient uw verhuizing schriftelijk aan ons door te geven. Dit kan u bijvoorbeeld doen door het verhuisformulier in te vullen.

  • Hoe wijzig ik mijn abonnement?

    Het abonnement kunt u zeer gemakkelijk via het online wijziginsformulier naar wens aanpassen. Dat geldt voor alle diensten die Kabelnoord. Zo kunt u uw internetsnelheid, digitale televisie abonnement en telefonieopties wijzigen. Let wel op dat er bij wijziging van het abonnement een nieuw jaarcontract ingaat. Opzeggen is dan pas een jaar sinds de wijziging mogelijk.

  • Ik heb nu Internet, Telefonie en TV & Radio als losse abonnementen. Is dit handig?

    U kunt er in dit geval voor kiezen om alle drie diensten om te zetten in één pakket, genaamd het 3in1-pakket. Het enige voordeel van een 3in1-pakket is dat u € 7,50 voor telefonie betaalt in plaats van €10,-. U bespaart met een 3in1-abonnement dus €2,50 per maand.

  • Hoe kan ik Telefonie aanvragen?

    U kunt Telefonie online aanvragen via onze website. Telefonisch kunt u een formulier aanvragen bij Kabelnoord. Het telefoonnumer hiervoor is 0519-701 701.

  • Ik heb ISDN en wil overstappen op Telefonie. Wie regelt de overstap?

    Alleen KPN levert in Noordoost-Friesland naast Kabelnoord vaste telefonie. U kunt kosteloos overstappen van KPN naar Kabelnoord indien uw jaarcontract bij KPN is afgelopen.

    U kunt ervoor kiezen om zelf de opzegging bij KPN door te geven. In dit geval krijgt u bij ons een ander telefoonnummer. Nummerbehoud is dus niet mogelijk.

    U kunt er ook voor kiezen om de overstap door Kabelnoord te laten regelen. Wij nemen dan contact op met KPN. In dit geval kunt u ervoor kiezen om uw huidige nummer te behouden.

  • Ik heb nu ISDN en ik wil het mooiste nummer behouden. Wat moet ik doen?

    KPN heeft geregistreerd welk nummer het hoofdnummer is. Alleen het hoofdnummer kan worden verhuisd. U kunt dit niet zelf kiezen. Bij KPN kunt u navragen welk nummer het hoofdnummer is.

  • Kan ik gebruik maken van voicemail?

    Ja, dit is mogelijk. Meer informatie hierover kunt u vinden in de handleiding telefonie.

  • Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

    De algemene voorwaarden van Kabelnoord Telefonie kunt u hier vinden in de download sectie van Digitale Telefonie.

    Daarna volgt u de volgende opties: Help > Downloads > Telefonie

• Vragen over: Storingen & Werkzaamheden

  • Wanneer iemand me belt, kan ik niet zien wie er belt. Hoe kan dit?

    Kabelnoord stuurt nummerinformatie altijd mee, dit is niet een dienst waar u lid van dient te worden. Wanneer uw telefoon deze gegevens niet laat zien, dan ligt dit waarschijnlijk aan het feit dat de telefoon (op dit moment) de manier van doorsturen niet aankan. U zou eerst kunnen proberen om uw DECT-set een halve minuut van de stroom te halen. Soms werkt het namelijk na een reset wel weer. Mocht het na een reset nog niet werken, dan is uw telefoon niet geschikt voor de manier van signalering van de kabel. KPN en de kabelbedrijven gebruiken verschillende manieren van signalering, waardoor het mogelijk is dat uw telefoon wel nummerweergave had via de KPN en niet meer via Kabelnoord. De gebruikte telefoon zou geschikt moeten zijn voor FSK-signalering.

  • Mijn Siemens-toestel is wel FSK geschikt, maar ik krijg geen nummerherkenning in beeld

    De Siemens Gigaset A-serie toestellen zijn FSK geschikt, maar blijken niet altijd de nummerherkenning weer te geven. Soms komt het nummer in beeld, om vervolgens weer te verdwijnen. Kabelnoord vermoed dat de oorzaak ligt in de combinatie van het toestel met het Docsis-modem dat wordt gebruikt.  

  • Ik hoor tijdens een gesprek een piepje op de achtergrond. Hoe kan dit?

    Waarschijnlijk krijgt u op dat moment een tweede gesprek binnen. Dit heet dubbelgesprek en staat standaard aan op het telefonieproduct van Kabelnoord. Hoe u een tweede gesprek op kunt nemen staat beschreven in de handleiding van uw telefoon.

    Wanneer u dubbelgesprek permanent uit wilt zetten doet u het volgende:

    1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon
    2. Toets #42
    3. U hoort nu twee korte tonen

    'Tweede' bellers krijgen nu een 'in-gesprekstoon'. U kunt deze blokkade weer opheffen door *42 te kiezen.

  • De lampjes 'Telefonie 1' en 'Telefonie 2' knipperen om en om. Hoe kan dit?

    Deze lampjes geven aan of het nummer reeds is overgenomen door Kabelnoord. Wanneer ze beiden om en om knipperen, geeft dit aan dat het nummer nog niet door ons is overgenomen.

  • Het lampje 'Telefonie 1' blijft continu branden. Het lampje 'Telefonie 2' doet niets. Wat betekent dit?

    Dit betekent dat uw nummer actief is bij Kabelnoord. U kunt nu bellen via Kabelnoord.

  • Wanneer ik aan het bellen ben, knippert het lampje 'Telefonie 1'. Klopt dit wel?

    Dit klopt. Zodra u de hoorn van de telefoon opneemt gaat dit lampje knipperen. Dit betekent dat er dataverkeer over de lijn is. Zodra u de hoorn weer neerlegt, gaat het lampje continu branden.

  • Mijn telefoon is steeds in gesprek, hoe kan dit?

    Sommige draagbare (DECT-) toestellen sluiten de lijn niet wanneer het gesprek wordt beëindigd door de andere partij. Hierdoor lijkt u nog steeds in gesprek te zijn. Wanneer u gebruik maakt van het rode hoorntje op de telefoon, sluit u zelf de lijn af.

    Ook komt het voor dat dat deze DECT-toestellen een reset nodig hebben. Dit doet u door het basisstation een halve minuut van de stroom te halen. Zodra u het station weer aansluit zou uw aansluiting weer correct moeten werken.