Vraag & Antwoord Internet

• Vragen over: Vraag & Antwoord Internet

  • Hoe lees ik mijn KNID-mail in Outlook 2007?

    Binnen zes stappen kunt u Microsoft Oulook 2007 gebruiken voor het lezen van uw KNID-mailaccount. Gebruikt u Outlook 2010 of Windows Live mail? Dan kunt u hiervoor de speciale handleidingen vinden onder de Veelgestelde Vragen. Zodra u Outlook 2007 heeft opgestart volgt u onderstaande stappen:

    
    Stap 1: Klik op het tabblad Extra en selecteer vervolgens de optie Accountinstellingen.

    Stap 2: Klik op de linksboven geplaatste knop Nieuw.

    Stap 3: Voer in dit scherm uw gegevens in. Onder het scherm staat de optie: Serverinstellingen of extra servertypen handmatig configureren. Vink deze optie aan door op het witte vierkantje te klikken voor deze regel. Klik vervolgens op de knop Volgende.

    Stap 4: In dit scherm kiest u de optie Internet- e-mail. Klik vervolgens op de knop Volgende.

    Stap 5: Voer in dit scherm uw gebruikersnaam (accountnaam), wachtwoord  en de inkomende en uitgaande mailserver in. Klik vervolgens op de knop Volgende om door te gaan.

    Stap 6: Uw e-mailaccount is nu toegevoegd aan Outlook 2007. Klik op de knop Voltooien om het scherm te sluiten en om gebruik te maken van uw e-mailaccount.

  • Hoe lees ik mijn KNID-mail in Windows Live Mail?

    Binnen zes stappen kunt u Windows Live Mail gebruiken voor het lezen van uw KNID-mailaccount. Gebruikt u Outlook 2007 of Outlook 2010? Dan kunt u hiervoor de speciale handleidingen vinden onder de Veelgestelde Vragen. Zodra u Windows Live Mail heeft (gedownload en) opgestart volgt u onderstaande stappen:

    
    Stap 1: Klik op de blauwe knop linksboven, kies voor Opties en vervolgens voor E-mailaccounts.

    Stap 2: In dit scherm drukt u op de knop Toevoegen...

    Stap 3: Klik op E-mailaccount en vervolgens op Volgende.

    Stap 4: Voer in dit scherm uw gegevens in. Onder het scherm staat de optie: Serverinstellingen handmatig configureren. Vink deze optie aan door op het witte vierkantje te klikken voor deze regel. Klik vervolgens op de knop Volgende.

    Stap 5: Hier dient u uw gebruikersnaam (accountnaam) en de inkomende en uitgaande mailserver in te geven. Klik vervolgens op Volgende om door te gaan.

    Stap 6: Uw e-mailaccount is nu toegevoegd aan uw e-mailprogramma. Klik op Voltooien om het scherm te sluiten en gebruik te maken van uw e-mailaccount.

  • Hoe lees ik mijn KNID-mail in Outlook 2010?

    Binnen zes stappen kunt u Microsoft Oulook 2010 gebruiken voor het lezen van uw KNID-mailaccount. Gebruikt u Outlook 2007 of Windows Live mail? Dan kunt u hiervoor de speciale handleidingen vinden onder de Veelgestelde Vragen. Zodra u Outlook 2010 heeft opgestart volgt u onderstaande stappen:

    Stap 1: Kies linksboven voor Kies linksboven voor Bestand, daarna Info en kies vervolgens in het midden van het scherm voor Acountinstellingen. , daarna Info en kies vervolgens in het midden van het scherm voor Acountinstellingen.

    Stap 2: Klik linksboven op Nieuw onder het tablad e-mail.

    Stap 3: Selecteer Serverinstellingen of extra servertypen handmatig configureren en klik vervolgens op Volgende om verder te gaan.

    Stap 4: Kies Internet- e-mail en klik vervolgens op Volgende om verder te gaan.

    Stap 5: Hier voert u uw gebruikersnaam (accountnaam), wachtwoord  en de inkomende en uitgaande mailserver in. Klik vervolgens op Volgende om door te gaan.

    Stap 6: Uw e-mailaccount is nu toegevoegd aan uw e-mailprogramma. Klik op Voltooien om het scherm te sluiten en om gebruik te maken van uw e-mailaccount.

• Vragen over: Aanvragen, Wijzigen & Opzeggen

  • Hoe lang duurt het voordat een abonnementsvorm van KNID is aangepast?

    Een wijziging van uw abonnementsvorm gaat in per de eerste van de maand.
    
    U dient de abonnementswijziging schriftelijk aan ons door te geven. U kunt ook dit online wijzigingsformulier insturen. Houdt u er rekening mee dat - net als bij een opzegging - er een wijzigingstermijn van een maand wordt gehanteerd.

  • Is kabelinternet beschikbaar op mijn adres?

    Wanneer u een aansluiting op ons netwerk heeft kunt u alle producten van Kabelnoord ontvangen. U heeft alleen wel een basisabonnement nodig. Voor vragen kunt u contact opnemen met het Klantencentrum (0519-701 701). Ook kunt u uw vraag stellen via het online contactformulier.

  • Uit welke internetproviders kan ik kiezen bij Kabelnoord?

    U kunt bij Kabelnoord kiezen uit de internetabonnementen van Kabelnoord (KNID) en Ziggo (voorheen @Home). Kijk onder Internet voor meer informatie.

    Vanaf 1 april 2011 is het niet meer mogelijk om UPC/Chello-internet te ontvangen in Kabelnoord-gebied.

    Zakelijk internet vindt u bij Kabelnoord Zakelijk, kijk op www.kabelnoordzakelijk.nl

  • Ik wil een internetabonnement. Waar meld ik mij aan?

    Dat hangt af van welke provider u kiest.
    
    Als u kiest voor KNID kunt u zich aanmelden via deze website. U kunt onder het kopje 'Internet' het pakket uitkiezen. Vervolgens kunt u de bestelling plaatsen met de optie 'Voeg toe'. Ook kunt u een aanmeldformulier bij ons aan de balie invullen. Telefonisch kunt u ook een bestelling plaatsen op het nummer (0519) 701 701, optie 2. In dat geval sturen wij u zo snel mogelijk een aanmeldformulier toe.

  • Welke mogelijkheden heb ik om mijn internet te installeren?

    Wij bieden u twee oplossingen om u aan te sluiten met het internet.

    1. Volledige installatie - waar een installateur het modem en de computer installeert. De installatie wordt afgesloten met een demonstratie.
    2. Basis installatie - waar een installateur alleen het modem aansluit. De aansluiting en configuratie van uw computer wordt door uzelf gedaan. Uiteraard is er een eenvoudige handleiding die u kan helpen met het aansluiten.

  • Aan wie betaal ik mijn abonnementsgeld, aan Kabelnoord of de provider?

    • Internet Direct - de administratie en betaling gaan via Kabelnoord.
    • Chello - de administratie en betaling gaan via Kabelnoord.
    • Ziggo/@Home - de administratie en betaling gaan via @Home.

• Vragen over: Storingen & Werkzaamheden

  • Mijn internet doet het niet. Waar kan ik terecht met mijn storing?

    Probeer eerst uw modem en eventueel uw router te resetten. Dit kunt u doen door de netstroomkabel(s) er een minuutje uit te halen, vervolgens eerst het modem weer van stroom te voorzien en daarna ook uw router weer aan te sluiten. Heeft dit niet geholpen? Controleer dan de bekabeling en start uw computer opnieuw op.

    Het kan voorkomen dat er een tijdelijke storing plaatsvindt. Heeft u na een half uur nog steeds geen verbinding met het internet? Bel dan gerust met één van de onderstaande nummers:

    • Kabelnoord KNID: (0519) 701 701 (lokaal tarief) - kies optie 1
    • Ziggo: 0900 - 1884 (lokaal tarief)

  • Wat moet ik doen als mijn internetverbinding niet meer werkt?

    Controleer actuele meldingen via de homepage (om te zien of er een storing is bij Kabelnoord)
    

    Op deze pagina  kunt u bovenin controleren of er werkzaamheden plaatsvinden of dat er in uw regio een storing bekend is. Als dit niet het geval is kunt u proberen de verbinding weer tot stand brengen door deze te resetten. Volg hiervoor onderstaande stappen.

     

    Verbinding resetten
    

    De verbinding resetten in zeven stappen:

    1. Zet uw computer uit.
    2. Als u een router heeft, haal die dan ook van de stroom. Een router is een apparaat waarmee de internetverbinding wordt verdeeld over meerdere computers. Ook kan een router worden gebruikt om een draadloze verbinding te maken.
    3. Haal de modem van de stroom. Deze is te vinden in uw meterkast of in de woonkamer.
    4. Sluit na één minuut de modem weer aan.
    5. Wacht tot dat de modem online is. De modem is online zodra het lampje online of link brandt.
    6. Zet de router aan en wacht tot deze online is. Heeft u geen router? Dan kan deze stap worden overgeslagen.
    7. Zet uw computer aan. Het kan tot twee minuten duren voordat de internetverbinding actief is.

    De verbinding tussen de modem en het Kabelnoord netwerk controleren
    Als op de modem het lampje online of link niet brandt dan is de modem offline. Offline betekent dat er geen verbinding is tussen de modem en het netwerk van Kabelnoord. Controleer in dat geval of de modem goed is aangesloten.

    De computer rechtstreeks aansluiten op de modem
    Steeds meer gebruikers hebben een router om een verbinding draadloos te maken, of om meerdere computers aan te sluiten. Om uit te sluiten dat uw router storing veroorzaakt kunt u de computer rechtstreeks aansluiten op de modem.

  • Het lampje 'Link' op mijn modem brandt niet. Wat betekent dit?

    Het link lampje geeft aan of uw modem verbinding heeft met de achterliggende apparatuur (computer, router). De modem heeft nu geen verbinding met deze apparatuur. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Een aantal van deze mogelijke oorzaken zijn:

    • De netwerk (utp) kabel zit niet in het modem en/of router/pc
    • De netwerkkabel is defect
    • De computer/router staat niet aan
    • De netwerkkaart van de computer is defect
    • De router is defect

    Zijn bovenstaande punten in orde zijn maar brandt het lampje nog steeds niet? Neem dan contact op met het Servicecentrum van Kabelnoord, via 0519 - 701 701 ( optie 1). Wij helpen u graag verder.

  • Het lampje 'Link' knippert steeds op mijn modem. Wat betekent dit?

    Het link lampje geeft aan dat uw modem verbinding heeft met de achterliggende apparatuur (computer, router). Deze mag knipperen of continu branden. Mocht u desondanks geen verbinding kunnen maken met het internet, neem dan contact op met het Servicecentrum van Kabelnoord op 0519-701 701 (optie 1).

• Vragen over: Instellingen, Routers & Draadloos Internet

  • Wanneer ik mijn computer laat zoeken naar draadloze verbindingen, dan staat er bij mijn eigen geen 'slotje', hoe kan dit?

    Waarschijnlijk is uw draadloze netwerk niet beveiligd of is deze teruggezet naar de fabrieksinstellingen. U kunt de beveiliging opnieuw instellen door in te loggen in de router. Voordat u dit doet is het handig om de router en de computer met een UTP-kabel te verbinden. Dit omdat de draadloze verbinding een reset krijgt, zodra u de instellingen wijzigt en opslaat. Een aantal computers kunnen daarna geen verbinding meer krijgen. Hoe u in kunt loggen op uw router kunt u vinden in de gebruikershandleiding van uw router.

  • Wij willen graag twee (of meerdere) computers op het internet aansluiten. Kan dit zo op het modem?

    Het modem heeft slechts 1 netwerkaansluiting. U kunt dus slechts 1 computer rechtstreeks op het modem aansluiten. Wanneer u gebruik wilt maken van meerdere computers heeft u een router nodig. Deze kunt u aansluiten op de netwerkaansluiting van het modem. De verschillende computers kunt u dan aansluiten op de netwerkaansluitingen van de router of via draadloos.

    Er zijn twee verschillende routers beschikbaar:

    • Bekabelde router: Deze router verbindt u met het modem door middel van een UTP-kabel. De router verbindt u op zijn beurt weer met UTP-kabels aan de computer(s) die u wilt aansluiten.

    • Draadloze router: Deze router verbindt u met het modem door middel van een UTP-kabel. De router heeft geen kabels nodig om verbinding te maken met de computer(s) die u wilt aansluiten. De computers hebben echter wel een draadloze netwerkkaart nodig. Indien dit niet het geval is kunt u een draadloze adapter (ook wel bekend als een 'dongle') aansluiten op een willekeurige USB-ingang van de betreffende computer.

  • Ik heb draadloos internet, maar wanneer ik verbinding probeer te maken dan lukt dit niet. Hoe kan dat?

    Dit kan een aantal redenen hebben. Het is mogelijk dat de computer te ver van de router af staat of dat er een aantal muren/vloeren tussen zitten, waardoor het signaal niet sterk genoeg is. Wanneer de afstand een probleem is, dan zou u 1 van beide apparaten kunnen verplaatsen, waardoor ze dichter bij elkaar staan. Wanneer het probleem wordt veroorzaakt door muren/vloeren, dan is de beste oplossing om een kabel te trekken naar de desbetreffende computer. Er zijn “versterkers” te koop voor een draadloze router, maar dit is niet altijd een werkende oplossing.

    Een andere reden zou kunnen zijn dat uw computer probeert een verbinding te maken met een andere router dan uw eigen. Dit kan gebeuren wanneer het signaal van deze router sterker is dan de router die bij u thuis staat of wanneer deze onbeveiligd is. Uw computer zal dan verbinding proberen te maken met het sterkste signaal. U zou dit op kunnen lossen door uw eigen router op een andere frequentie te zetten. Standaard wordt frequentie 11 gebruikt, u zou ook gebruik kunnen maken van 2 of 6. Hoe u de frequentie op uw router kunt wijzigen wordt uitgelegd in de gebruikershandleiding van uw router.

    Dit is slechts een greep uit het aantal mogelijkheden waardoor er geen verbinding gemaakt kan worden. Voor ondersteuning kunt u contact opnemen met het Servicecentrum op 0519 701 701 of gebruik maken van het formulier voor technische vragen.

• Vragen over: Mijn KNID-mailaccount

  • Ik kan geen mail versturen op mijn vakantieadres, hoe kan dit?

    Bent u op vakantie, of op een ander adres dan uw thuisadres? Gebruikt u uw laptop en heeft u problemen met het versturen van e-mail, maar kunt u wel e-mail ontvangen? Dan dient u uw uitgaande mailserver aan te passen in uw instellingen. De uitgaande mailserver van Kabelnoord werkt vanwege veiligheidsredenen niet op adressen waar men geen Kabelnoord internet heeft.

    Om mail te kunnen versturen vanaf uw laptop moet u deze op uw vakantieadres omzetten naar de uitgaande mailserver van de internetprovider op uw vakantieadres. 

    Hoe u dit doet is afhankelijk van het e-mailprogramma dat u gebruikt. In het geval van Windows Live mail is het als volgt:
    Ga naar 'Extra > Accounts'. Vervolgens selecteert u uw emailaccount en klikt op 'eigenschappen'. Daarna gaat u naar het tabblad 'servers'. In dit tabblad kunt u de uitgaande mailserver wijzigen.

    (Let op: Wanneer u weer thuis bent, dient u deze instelling weer terug te zetten naar “mail.knid.nl”)
    
    Tip!
    U kunt ook uw e-mail raadplegen via de webmail van Kabelnoord. Hierbij dient u met de gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen welke u hebt ontvangen bij uw aanmelding bij Kabelnoord internet.

  • Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?

    Uw inloggegevens kunt u vinden op uw brief met technische gegevens, die u bij de installatie heeft ontvangen. U kunt uw inloggegevens opnieuw toegestuurd krijgen. Om veiligheidsredenen gaat dit via de post.

    Om uw inloggegevens op te vragen belt u ons servicecentrum op 0519-701 701, optie 1.. Zij zullen u dan uw wachtwoord toesturen. Uw wachtwoord wordt teruggezet naar het systeemwachtwoord. U kunt het nadien eventueel veranderen in een wachtwoord wat u zelf het beste kunt onthouden. Buiten openingstijden kunt u ook het formulier voor technische vragen invullen.

  • Ik zou mijn email ook graag willen kunnen lezen wanneer ik op vakantie ben, kan dit?

    Dat is mogelijk. Wanneer u hier klikt, wordt u doorverwezen naar een externe link. Hier kunt u inloggen met uw gebruikersnaam (accountnaam) en uw wachtwoord. U logt nu in op de webmail, deze is overal ter wereld bereikbaar.

    Uw “harde schijf” op het netwerk is slechts 50 Mb groot. Hierdoor is het wel nodig eenmaal in de zoveel tijd uw webmail op te schonen, d.w.z. mail te verwijderen. Wanneer u regelmatig de mail ophaalt met uw computer thuis (met bijvoorbeeld Microsoft Outlook of Outlook Express) is dit meestal niet nodig, omdat deze de mail van het netwerk ophaalt en deze vervolgens verwijdert.

  • Wanneer ik een mail probeer te versturen, geeft hij steeds aan “Kan host ….. niet vinden”. Hoe kan dit?

    Dit kan een aantal redenen hebben. Controleer eerst of uw computer verbonden is met het internet. Het kan namelijk voorkomen dat uw computer wel is verbonden met de modem maar dat er (tijdelijk) geen verbinding is met het internet.

    Indien de internetverbinding in orde is kunt u het volgende doen. Uw emailprogramma geeft vaak een 0x800### nummer aan. Wanneer u deze invult in de zoekbalk van Google, zal deze een aantal resultaten geven waarin wordt uitgelegd wat de oorzaak is en hoe het probleem opgelost kan worden.

  • Wat zijn de serverinstellingen die ik moet gebruiken om mijn emailaccount in te stellen?

    De serverinstellingen die u nodig heeft om uw emailaccount in te stellen zijn:

    Emailadres	gebruikersnaam*@knid.nl
    Wachtwoord	Vindt u op de brief die u bij de installatie heeft ontvangen
    Accountnaam	gebruikersnaam*
    POP3 server	mail.knid.nl
    SMTP server	mail.knid.nl

    * U bepaalt zelf welke gebruikersnaam u wilt gebruiken. De meeste mensen gebruiken voornaam+achternaam of voorletters+achternaam als gebruikersnaam.

  • Hoe gebruik ik mijn KNID-mailaccount met Outlook Express?

    Ga in Outlook Express naar het menu Extra daarna naar accounts. Klik op Toevoegen en vervolgens op E-mail. Typ in het volgende scherm uw naam die moet worden weergegeven als afzender van door u verzonden e-mail. Klik daarna op Volgende.

    Typ uw E-mailadres op de pagina Internet-e-mailadres. Klik daarna op Volgende.

    Typ op de pagina e-mailservernamen onderstaande gegevens in. Klik daarna op Volgende.    

    • Servertype voor inkomende e-mailberichten is: POP3.
    • Server voor inkomende e-mail: mail.knid.nl
    • Server voor uitgaande e-mail:  mail.knid.nl

    Typ uw Accountnaam en Wachtwoord (Password) op de pagina “Aanmelding bij Internet-e-mail”. Klik op Volgende en vervolgens op Voltooien.

  • Ik wil graag een tweede emailaccount aanmaken, hoe doe ik dit?

    Klik hier en log in met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord. Deze heeft u bij de installatie van Kabelnoord ontvangen. U komt dan in een scherm waar het hoofdaccount reeds is ingevuld. Hier kunt u, behalve wachtwoord en evt. alias, niets veranderen.

    U ziet dat er een tweede en derde account aangemaakt kunnen worden. Dit wijst zich verder vanzelf uit. U vult het gedeelte in voor '@knid.nl' (bijvoorbeeld alfredjodokuskwak@knid.nl). Het systeem geeft zelf aan of het gekozen account reeds bestaat.

    Klik vervolgens op activeren. Er wordt nu gevraagd naar een wachtwoord. Deze wordt hier niet geadministreerd en dient u dus zelf te onthouden. Klik weer op activeren. Het nieuwe account is nu aangemaakt.

  • Ik heb twee (of meerdere) computers thuis. Wanneer ik mijn mail wil lezen, dan krijg ik sommige wel en sommige niet op beide computers binnen. Hoe kan dit?

    Waarschijnlijk is het emailprogramma op een (of meerdere) computers niet goed ingesteld. Het betreffende programma dient zo ingesteld te zijn dat het mail een aantal dagen op de server laat staan, waarna het alsnog wordt verwijderd. Hoe uw programma moet worden ingesteld, ligt aan het programma wat u gebruikt.

    De meeste emailprogramma’s kunt u instellen via het tabblad extra > accounts (accountinstellingen) > eigenschappen en dan het tabblad geavanceerd.

    Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met een van de medewerkers van het servicecentrum via 0519-701 701, optie 1.

  • Ik kan geen email ontvangen, maar wel versturen

    Volle inbox

    Waarschijnlijk is de inbox vol. Kabelnoord biedt 50 mb aan ruimte aan voor het opslaan van e-mails. Indien u in uw emailprogramma heeft aangegeven een kopie te bewaren van de email op de server, is het hoogstwaarschijnlijk zo dat de emailbox vol is. U kunt dit controleren door een emailbericht naar uzelf te sturen. Zodra u een emailbericht terug krijgt met de melding dat het e-mailbericht niet verstuurd kon worden, zal het emailbericht ook een reden bevatten waarom het emailbericht niet verstuurd kon worden naar uw emailadres. Indien in het bericht de melding “The user's mailbox is full!” verschijnt, is de 50 mb aan ruimte bereikt.

    Inbox legen

    U kunt uw inbox legen door in te loggen op de webmail en vervolgens in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord die u verkregen heeft bij de aanmelding van Kabelnoord Internet. Wanneer u eenmaal bent ingelogd, dient u een aantal emails te verwijderen om weer ruimte te creëren voor nieuwe emails.

    (let op: de emails die u verwijderd dient u vervolgens ook te verwijderen uit de prullenbak op uw webmail).

    Hoe te voorkomen?

    Om dit probleem in het vervolg te voorkomen, dient u uw instellingen in uw emailprogramma aan te passen. Het emailprogramma Windows Live Mail heeft standaard de instelling “een kopie op server achterlaten” ingeschakeld. Afhankelijk van de weergave van het e-mailprogramma Windows Live Mail gaat u naar Extra > Accounts. Vervolgens electeert u uw emailaccount en klikt op eigenschappen. Daarna gaat u naar het tabblad 'geavanceerd'. Hier heeft u de mogelijkheid om het vinkje uit te schakelen van de optie “van server verwijderen na x aantal dagen”.
    
    (Let op: Indien u het vinkje uitschakelt van “Een kopie van berichten op de server achterlaten”, kunt u dezelfde emails niet meer binnenhalen op een andere computer waarbij u het e-mailadres heeft ingesteld).
     

  • Ik kan niet meer inloggen op de webmail, hoe kan dit?

    Er kunnen verschillende oorzaken zijn:

    • Brandt het lampje bij ‘Caps Lock’ of ‘A’ op uw toetsenbord? Is dit het geval, druk dan eenmaal op de Caps Lock-toets en probeer opnieuw in te loggen bij webmail.
    • Heeft u uw gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd ingevoerd? Misschien heeft u per ongeluk een verkeerde toets ingedrukt of de volgorde van uw gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd ingevoerd. Check uw gegevens en probeer het nogmaals.